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石飞:固话停机保号收费无理

gecimao 发表于 2019-06-19 18:49 | 查看: | 回复:

  过去我对公共服务性企业,如电信、供电、供水等,总是抱着深信不疑的态度,认为他们是国有的,对其收费从来都是要多少给多少,扣多少是多少,悉听尊便。

  这回事实教育了我,我的“笃信”是愚昧的。这个事实是:我家固定电线月在南京市鼓楼电信营业大厅申办了停机保号手续,按照电信部门的规定,停机保号每月收5元保号费。话费是从邮政储蓄账户上代扣的,尽管邮政银行按月给寄扣款明细账单,但我从来不看,随手就往废纸篓一丢,因为对国有服务行业迷信,总认为他们不会骗人。有一次扣款明细账单是老婆拆看的,她一看就嚷开了——“收错了!”我一瞧,的确多扣了钱。明细账单上的扣款项目打印得很清楚:停机保号费5元,彩铃费2元,来电显示费6元。多收了8元!

  既然电话机的“生命”中止了,没有了通话往来,何来“彩铃费”和“来电显示费”?真是岂有此理!我当即电话质问电信部门,接话的小姐竟然理直气壮:“你的电话本来就有彩铃和来电显示业务,停机保号后当然要继续收取这两项费用。”为了反驳她的胡搅蛮缠,我打了个比方。人死了,寄存在殡仪馆里,尸体保管费该收,是不是还要向死人收饭菜费和酒水费?人活着的时候是消费饭菜和酒水的,这个理由能站住脚吗?显然毫无道理。接话小姐被问得无言以对,结果给了我一句霸道语:“公司就是这么规定的。”我回敬道:“你把我的意见给你们的上司回报清楚,两天之内,如果不给明确的退款答复,我就告你们!”第二天下午,一个自称是电信业务负责人的男士给我来了电话,表示赔礼道歉,说停机保号不应该收“彩铃费”和“来电显示费”,6个月共计多收48元,全额退还。

  我的这个问题了结了。但它却在提醒更多的人——第一,现在随着移动话费的逐步降低,固话停机保号的人越来越多,“彩铃费”和“来电显示费”的错收是“个案”还是“普象”,很值得考究。既然那位接询小姐有“公司就是这么规定的”之说,那就表明被“宰”的并非我一人,还有许多人也被“宰”了,或将继续被“宰”。如果电讯部门能以我的个案为鉴,认真地对所有的停机保号用户进行全面核查,自觉纠正所有的“错案”,退还多收的款项,那是最好不过的了,只怕是他们的觉悟不会有这么高。所以,建议所有停机保号的用户都能核对一下,看看自己是否也被“宰”了。南京是这样,其他地方是不是也存在。

  第二,古训曰,“无商不奸”。我以为,“奸”者,并非全是“奸诈”的意思,主要指其逐利的本质。唯利是图,是企业经营者的“普性”。人们往往习惯于对个体、私营、民营的警惕,而对国有企业尤其是国有垄断性服务行业掉以轻心,这不能说不是一个误区。事实上,有的国有服务性企事业单位,正是利用人们的这个误区,“宰”你没商量。经验告诫我们:迷信容易上当,怀疑不易吃亏。对谁都要问个为什么,没有必要迷信。

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